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Soluciones de viaje: British Airways cancela vuelo y luego rechaza reembolso

Soluciones de viaje: British Airways cancela vuelo y luego rechaza reembolso - Arizona Daily Star

P: británico Airways canceló mi vuelo reciente de Boston a Londres. La aerolínea dijo que canceló el vuelo debido a “restricciones operativas”. British Airways me envió un correo electrónico prometiéndome “hacer todo lo posible para llevarte a donde necesitas estar”.

Solicité un reembolso a la aerolínea, pero en cambio recibí otro correo electrónico acusándome de ser un “no presentador” para mi vuelo y rechazando el reembolso. He hecho varias llamadas al mes durante los últimos cuatro meses para tratar de resolver este problema. Finalmente, recibí un correo electrónico de British Airways que decía que, de acuerdo con sus reglas de tarifas, no podían ofrecer un reembolso. Pero British Airways canceló mi vuelo, ¿no me deben un reembolso? —Carrie Christensen, Pittsfield, MA

A: Este es sin duda el caso. Si una aerolínea cancela un vuelo, le debe un reembolso completo y rápido según sus reglas de tarifas y regulaciones federales. British Airways no puede retener su dinero de ninguna manera.

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Estoy un poco sorprendido de que tu solicitud de reembolso se prolongue durante tanto tiempo. He revisado la correspondencia entre usted y British Airways. Los hechos estaban claros: recibió un correo electrónico de British Airways que decía: “Lamentamos que su vuelo haya sido cancelado debido a restricciones operativas”. Y envió este correo electrónico a la aerolínea cuando solicitó su reembolso. Y ciertamente sus sistemas internos deben reflejar el hecho de que cancelaron su vuelo. ¿Cuánto más necesitan?

Ha hecho un gran trabajo manteniendo todos sus registros con la aerolínea. Si British Airways hubiera prestado atención a sus registros, no tendría ninguna queja.

A veces hay que ponerse en contacto con un ejecutivo para llamar la atención de una aerolínea. Enumero los nombres, números y direcciones de correo electrónico de varios ejecutivos de British Airways en mi sitio de defensa del consumidor en www.elliott.org/company-contacts/british-airways/. Creo que un mensaje rápido y cortés podría haber resuelto este problema.

Pero queda un misterio: ¿por qué British Airways canceló su vuelo y luego lo consideró un “no presentador”? Para averiguarlo, contacté a la aerolínea directamente en su nombre. Parece que tu vuelo no fue cancelado después de todo. British Airways generó el aviso de cancelación por error. La aerolínea aún acordó emitir un reembolso completo.

Christopher Elliott es el ombudsman de la revista National Geographic Traveler. Puede leer más consejos de viaje en su blog, elliott.org, o enviarle un correo electrónico a [email protected]

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